प्रतिक्रिया प्रबंधन (Feedback Management)

                        प्रतिक्रिया प्रबंधन

     बातचीत एक मुश्किल व्यवसाय हो सकता है। कभी-कभी, जो कहा जाता है उसे अर्थ के साथ डिकोड करना सबसे कठिन होता है। हालाँकि, संचार आज की दुनिया में एक आवश्यक उपकरण है। और यह न केवल बोलना मुश्किल हो सकता है, बल्कि शरीर की भाषा की व्याख्या करने की कोशिश कर रहा है, और अन्य भाषा बाधाएं प्रभावी संचार को छोड़कर कुछ बाधाएं हैं। अक्सर ऐसा होता है कि पार्टियों के बीच गलतफहमी के कारण एक पक्ष दूसरे से पूरी तरह से गलत संचार करता है।

   ज्यादातर लोग तब बात करना सीखते हैं जब वे अपेक्षाकृत छोटे होते हैं। जैसे-जैसे उम्र बढ़ती है, मौखिक क्षमता में वृद्धि होती जाती है और जीवन भर अधिक से अधिक लोगों के साथ बातचीत में संलग्न रहते हैं। और जबकि अधिकांश लोग अपना समय लगातार बोलने में व्यतीत करेंगे, कुछ वास्तव में सुनना कभी नहीं सीखते, जो प्रभावी संचार का राजा है। ऐसा सुनने में भले ही अजीब लगे, लेकिन यह सच है। भले ही यह उस व्यक्ति के लिए सच न हो, जिसने पिछले कुछ क्षणों को किसी सहकर्मी को उसकी फंतासी फ़ुटबॉल पसंद के बारे में सुनने में बिताया हो, लेकिन यह है।

    उचित रूप से सुनने के बिना, भाषण संचार बहुत कष्टप्रद ध्वनियाँ होंगी। दुर्भाग्य से, हम ज्यादातर समय सुनने में व्यतीत करते हैं, वास्तव में यह किसी व्यक्ति से निकलने वाले कष्टप्रद चीखों और चीखों को शारीरिक रूप से अवशोषित करने की प्रक्रिया है।

   सुनने में समस्या यह है कि यह बहुत कठिन है। सक्रिय रूप से सुनना और भी कठिन है। सक्रिय रूप से सुनने के लिए जिस चीज की आवश्यकता होती है, उसे सीखना उससे कहीं अधिक कठिन होता है, जब हम युवा थे, बोलना सीखना था। यह ऐसा कुछ नहीं है जिसे केवल अन्य मनुष्यों के साथ बातचीत करके अवशोषित किया जा सकता है। सक्रिय रूप से सुनने के लिए वार्तालाप में प्राप्तकर्ता को बोलने वालों के शब्दों की तलाश करने और यह समझने की कोशिश करने की आवश्यकता होती है कि वक्ता वास्तव में क्या कह रहा है। भावना, रक्षात्मकता, सांस्कृतिक अंतर और शब्दजाल के माध्यम से मछली पकड़ना।

   अगर इसे सुनना इतना कठिन है, तो आपकी बातों पर ध्यान देने के लिए किसी को प्राप्त करना बहुत कठिन होगा

  संचार के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक प्रभावी प्रतिक्रिया बनाना है। गैर-मौखिक संकेतों या श्रव्य संकेतों को उठाकर प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है। यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपका संदेश सही ढंग से समझा जा रहा है। प्रतिक्रिया जब प्रेषक द्वारा की जाती है, तो स्पीकर को यह सुनिश्चित करने का मौका मिलता है कि श्रोता समझता है कि क्या संप्रेषित करने का प्रयास किया जा रहा है। कभी-कभी फ़ीडबैक का उपयोग बंद-समाप्त प्रश्नों के माध्यम से होता है जैसे "क्या आप समझते हैं कि मैं क्या कह रहा हूं?" या "क्या इसका कोई मतलब था?" एक और प्रभावी रणनीति एक खुले अंत वाले प्रश्न का उपयोग कर रही है और इस पद्धति के माध्यम से श्रोता उस संदेश को संक्षेप में प्रस्तुत करेगा जिसे आप देने की कोशिश कर रहे हैं और बदले में आप दोनों के बीच किसी भी गलतफहमी को उजागर करेंगे। "मैंने अभी-अभी जो कहा है, उसके बारे में आप क्या सोचते हैं?" जैसे प्रश्न का उपयोग करना। या "इस विषय पर आपकी क्या भावनाएँ हैं?" प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए ओपन एंडेड प्रश्न का उपयोग करने के दोनों प्रभावी उदाहरण हैं।

   व्यापार की दुनिया में प्रतिक्रिया और भी महत्वपूर्ण है। किसी व्यवसाय या संस्था को बनाने और बनाए रखने में आपके कर्मचारियों, आपके ग्राहकों और ग्राहकों की प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यह सुनिश्चित करना कि वे समझते हैं कि आप क्या कहना चाह रहे हैं चाहे वह प्रबंधन के माध्यम से हो या विज्ञापन के माध्यम से। यह जानना महत्वपूर्ण है कि, न केवल आपका संदेश पहुंच रहा है, बल्कि यह कि इसकी सही व्याख्या की जा रही है।

   एक बार जब आप समझ जाते हैं कि आपकी जानकारी को कैसे माना और व्याख्या किया जा रहा है। आपको पता चल जाएगा कि कैसे आगे बढ़ना है, उन चीजों को काटने से फीडबैक अप्रभावी साबित हुआ है और इसे आपके इच्छित परिणाम उत्पन्न करने के लिए ज्ञात समाधानों के साथ बदल दिया गया है।

  सुनिश्चित करें कि लोग समझ रहे हैं कि आप क्या कहना चाह रहे हैं। चाहे मार्केटिंग, प्रबंधन, या सिर्फ रोज़मर्रा की बातचीत में। फीडबैक के माध्यम से, व्यापार की दुनिया में और हर जगह संचार एक प्रभावी उपकरण हो सकता है।